江西省住建厅治理物业服务突出问题

江西省住建厅为治理物业服务突出问题采取了起草征求意见、印发攻坚方案、成立专班整治、建立相关制度、公布典型案例等措施。

起草并征求意见：江西省住建厅起草了《关于大力提升物业服务企业客户服务水平建立物业服务企业“首问负责、接诉即办”工作机制的通知(征求意见稿)》，面向公众公开征求意见。此举旨在提升物业服务企业客户服务水平，建立“首问负责、接诉即办”工作机制，重点解决群众反映强烈的物业服务企业从业人员态度生硬、敷衍，对业主反映诉求响应慢、投诉渠道不畅、推诿扯皮、处置不及时、整改不到位、服务不规范等突出问题。

印发攻坚行动方案：印发《江西省整治物业服务领域侵害业主权益突出问题攻坚行动方案》，决定在全省开展整治物业服务领域侵害业主权益突出问题攻坚行动。通过落实党建引领社区物业治理和省人大常委会“物业社区行”活动相关工作要求，推动各部门履职履责，改善住宅小区居住环境，增强居民的获得感、幸福感和安全感。

成立工作专班开展专项整治：围绕物业管理混乱、服务低效、质价不符及背后的责任、作风和腐败问题，持续跟进监督，推动省住建厅成立工作专班，对物业领域突出问题开展专项整治。

建立相关制度：建立全省统一的物业服务企业信用信息评价制度，发文规范物业服务企业履约职责、价格监测，联动司法部门加强物业纠纷调解。还联合有关部门印发了《关于规范全省住宅小区公共收益管理的指导意见》，明确公共收益范围、归属、使用、监管等事项，保障业主合法权益。

公布典型案例：根据“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”专项工作部署，公布第二批典型案例，如南昌市东湖区某小区物业服务企业违规侵占业主公共收益问题、南昌市青云谱区某小区公共收益管理不规范问题等，并对相关企业进行约谈、下达限期整改通知书等处理。

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